Все повече хора избират интернет за пазаруване, не само защото е по-удобно, само с едно щракване и директно вкъщи можете да си купите дизайнерски обект или онази отдавна желана рокля, без да се налага физически да ходите до магазина, но и защото през повечето време покупката онлайн означава и спестяване, като можете да се възползвате от по-изгодни цени. Но безопасно ли е пазаруването онлайн? Какви рискове има и какви предпазни мерки има виртуалният потребител на своя страна ?
Права на потребителите
За да защити потребителите онлайн, Европейският съюз продиктува по-строги правила, които влязоха в сила на 13 юни 2022-2023 г. във всички страни членки (Директива на ЕС 83/2001). Ето основните моменти в обобщение:
- Спиране на скритите разходи и разходи в Интернет;
- По-голяма прозрачност на цените;
- Забрана на предварително маркирани полета на уебсайтове;
- 14-дневен период, за да промените мнението си за покупка;
- По-големи права за възстановяване на суми;
- Въвеждане на стандартен формуляр за отказ за целия Европейски съюз;
- Премахване на допълнителни такси за използване на кредитни карти и телефонна помощ;
- По-ясна информация за разходите за връщане на стоки;
- Повече защити за потребителите при цифрови покупки.
Потребителят преди всичко има право на достоверна реклама , без скрити разходи. За да предложи по-големи гаранции на тези, които купуват онлайн, задължението на продавача е да гарантира по-голяма прозрачност на цените. Онлайн търговецът трябва да съобщи на купувача своята самоличност и всички характеристики на стоките, общата цена, разходите за доставка, начините на плащане и продължителността на гаранцията на закупения продукт. Накратко, всички разходи, които потребителят ще трябва да поеме, дори в случай на връщане на стоката. Ако не са посочени предварително, тогава те ще бъдат платени от продавача. След като закупите продукта, ако не сте доволни или нямате необходимите характеристики, можете да го върнете в рамките на 14 дни(преди това бяха 10), без да се налага да предоставя никаква обосновка на продавача. Ако не сте информирани предварително за правото да промените решението си, срокът, в който да върнете продукта, закупен онлайн, се удължава с още дванадесет месеца. Продавачът има 14 дни от деня, в който е получил известие от клиента за връщането на стоката, да върне вече платените суми.
Продавачът също така носи отговорност за евентуални щетиили загуба на актива, докато той физически не бъде доставен на купувача. В случай на отказ. Освен това онези, които купуват онлайн с помощта на кредитни карти, трябва да знаят, че продавачът изрично забранява да иска допълнителна такса. Търговецът, който не спазва правилата, ще бъде изправен пред наказание, което може да варира от минимум 5 хиляди евро до максимум 5 милиона.
Ами ако продуктът, закупен онлайн, има някакви дефекти? Потребителят е подкрепен от гаранцията, която е валидна две годиниот момента на доставката и може да бъде заявено в рамките на два месеца след откриване на проблема. Следователно потребителят може да поиска безплатна подмяна или ремонт на продукта в рамките на две години и само в случай, че те са трудни или невъзможни, той / тя може да поиска намаляване на цената или прекратяване на договора с връщане на парите и продукта на продавач.
Съветите за безопасно онлайн пазаруване
Когато пазарувате онлайн, е много важно да изберете безопасни и надеждни сайтове, за да избегнете много чести измами и измами в интернет. Ето поредица от полезни съвети.
- Изберете пълен и актуализиран антивирус и браузър : добре е да сърфирате в мрежата по защитен начин с добър антивирус, инсталиран на вашия компютър. Също така е необходимо да търсите обекти онлайн и да сравнявате различните цени, да актуализирате интернет браузъра до най-новата версия, защото всеки ден възникват нови заплахи за вашата сигурност, които могат да я направят уязвима.
- Дайте предпочитание на популярни марки или сертифицирани сайтове : когато решите да закупите продукт онлайн, добра практика е да разчитате на безопасни и добре познати сайтове, като проверявате за наличие на сертификати за сигурност като TRUST и VERIFIED / VeriSign Trusted, които ви позволяват да потвърдите надеждност на уебсайт.
- Зад даден сайт трябва да има истински магазин : Сайтът, от който можете да купувате, трябва да има конкретни референции като стационарен телефонен номер, физически адрес и допълнителни подробности за връзка с компанията. В този случай действителното съществуване на компанията може да бъде проверено от уебсайта на Агенцията за приходите (https://telematici.agenziaentrate.gov.it/VerificaPIVA/S Scel.do?parameter=verificaPiva). Сайтът е надежден, ако използва международни системи за сигурност (тези, маркирани с катинар в долната дясна част на екрана). Освен това адресът на сайта винаги трябва да започва с https, с последното s.
- Винаги четете коментарите и отзивите на други купувачи : преди да купите, е добра практика да прочетете коментарите и отзивите от потребители, които могат да бъдат намерени онлайн в специални форуми.
- Прочетете условията за продажба: След като бъде проверена надеждността на сайта за електронна търговия, преди да започнете процедурата за плащане, препоръчително е внимателно да проверите условията на продажба и методите за доставка и в случай на съмнения да се свържете директно с продавача.
- Използвайте за плащане основно на акумулаторни кредитни карти: за да купувате онлайн, ви трябва само акумулаторна карта и просто посочете няколко данни като номера на картата, срока на годност на картата и адреса за изпращане на стоките, но обичате други данни като напр. номера на вашата сметка или паролата. Когато купувате онлайн с помощта на вашата кредитна карта, препоръчително е периодично да проверявате извлечението по сметката и в случай на аномалии да се свържете незабавно с вашата кредитна институция, за да го блокирате и да направите жалба.
- Ако купувате от смартфон или таблет, използвайте официалните приложения на онлайн магазини: по този начин избягвате „да бъдете насочвани“ към измамни сайтове или „клониращи“ сайтове, които биха могли да уловят въведените финансови и лични данни за завършване на покупката.
- Обърнете внимание на опаковката: след като продуктът пристигне у дома, препоръчително е да проверите целостта на опаковката и да я отворите внимателно, без да я унищожавате, за да може в случай на връщане да се използва повторно