Жалба за домашни потребители

Сметка за електроенергия с никога не направени консумации или с грешка в баланса; или дори повреда в телефонната линия … Това са някои от случаите, в които може да се наложи да се предяви иск за местни потребители.

Трябва ли да предявите иск за домакинства? Искане за плащане на сметка, която действително вече е платена, включване във фактурата на услуги, които никога не са били поискани и никога не са били използвани, или активиране на договор за доставка на електричество или газ, чието активиране никога не е било поискано …: Това са някои от ситуациите, в които можете да попаднете и в които трябва да подадете жалба.

Жалбата за домашни потребители е един от правните инструменти на разположение на потребителя, насочен към спазване на задълженията, установени от закона от продавачите или операторите на услуги като електричество, газ и телефон. Случаите, за които може да възникне необходимост от подаване на жалба, са много широки. Спирайки се на проблемите, които могат да възникнат в дома, най -честите оплаквания са тези, свързани с комуналните услуги на електричество, газ, вода и дори телефонната линия. Що се отнася до битовите потребители, с либерализацията на енергийния пазар и възможността потребителите да сменят операторите, нарастват грешките при фактурирането. По-специално случаите, за които е възможно да се подаде жалба, са:

сметка с грешна сума
услуга, която не е поискана или използвана за плащане
двойно таксуване в случай на смяна на доставчика
пропуснато или забавено фактуриране
не се изисква договор
неизпълнение на договора
неоправдано прекъсване на доставките

Много често потребителят просто се обажда на обслужването на клиенти на компанията доставчик, с която е активирал договора, но резултатите не са това, на което се е надявал. Как да се държим? Единственият възможен начин да се последва в този случай е да се направи искане за жалба в писмена форма, която да бъде изпратена до компанията с препоръчано писмо с обратна разписка, в която от компанията, издала сметката, се иска да поиска корекция, в която е необходимо да се обясни причините за спора.

В жалбата трябва да се въведат следните данни:

лични данни на клиента (име, фамилия, пощенски адрес или имейл адрес)
услугата, за която се отнася: електричество, газ или и двете
клиентския код, който може да бъде намерен в сметката
идентификационният код на доставката на електроенергия (POD) или природен газ (PDR)
описанието на фактите и причината, поради която е направена жалбата.

Към искането за жалба трябва да се приложи и фотокопие на закононарушението. Какво прави компанията след получаване на искането за жалба? Той ще трябва да отговори след 40 дни. Отговорът на доставчика трябва да бъде мотивиран и ясен на език и да посочва:

препратката към жалбата
договорна информация (прилага се тарифа: местен жител или не …)
посочване на доставчика, който трябва да обясни, ако е необходимо, допълнителни разяснения
оценката на представената жалба, независимо дали тя е основателна или не, с приложимите към случая правни или договорни препратки
времето и всички действия, предприети от доставчика (коригиране, компенсация …)

Ако доставчикът признае грешката си, ако потребителят вече е платил общата сметка, той ще преизчисли сумата в рамките на 90 дни и ще възстанови излишната сума, като я намали от последващото фактуриране. Ако, от друга страна, потребителят все още не е платил сметката, предишната фактура се анулира и пълната сума, която трябва да бъде платена, ще бъде преизчислена.

Ето факс на писмо за жалба, което ще се използва, когато допълнителни консумации са начислени в сметката за електричество.

Факсимилно писмо за жалба за домашни потребители

На вниманието на: _______________________

ЖАЛБА, ПРЕДСТАВЕНА ОТ

Име и фамилия на клиента _____________________________________________________________
Данъчен код __________________ Номер на клиента / досието _________________

Данни за контакт Телефон _______________ e-mail ________________________
Пощенски адрес (ако е различен от този на доставката) ___________________ _________________________________________________________

За доставка на c ЕЛЕКТРИЧЕСКА енергия c ГАЗ

Адрес за доставка _____________________________________________________________

Пощенски код _______ Община _________________ Провинция _________________

Технически данни на точката за вземане на проби
Електрическа енергия	Газ
POD код IT_____E______________	PDR код ___________________________
Сериен номер на глюкомера _____________________	Сериен номер на глюкомера _____________________

Причина за оплакване c Не е поискан договор c Промяна на договора c Обслужване на клиенти c Фактуриране c Осчетоводяване поради просрочени задължения
c Техническа намеса c Неизправност на измервателния уред
c Друго (посочете): ___________________________________________________

Описание на жалбата

Дата ___ / ____ / ______ Подпис на клиента ______________________________________

Писмото трябва също така да посочва изрично разрешението за обработка на лични данни.

Винаги е препоръчително да подадете писмена жалба дори в случай на проблеми с телефонната компания . Всъщност може да се случи така, че заявената промяна на оператора все още да не е била активирана, да има повреда на линията или сметката да носи непропорционални разходи в сравнение с извършените телефонни обаждания или да са таксувани непоискани услуги. Също така в тези случаи е препоръчително да подадете жалба в писмена форма по пощата, факс или дори заверен имейл, до така наречения СИК, в който да посочите освен личните данни на лицето, към което е насочена телефонната линия, и причините за жалбата.

Но какво, ако жалбата не е успешна ? Тогава потребителят трябва да се свърже със собствения си адвокат, или той също може да се възползва от помощта на различните потребителски асоциации, разпръснати из цялата територия и законно признати. И накрая, се подчертава, че за уреждане на спорове относно телефонен договор, ако жалбата не доведе до желаното решение, е необходимо да се направи помирение с така наречения Кореком, регионалния комитет за комуникации.