Дефектен уред или матрак, който не отговаря на описания в рекламата, са някои примери за проблемни ситуации, които могат да възникнат след закупуване на продукт. Какво да правя в тези случаи? Това е най- Кодекса , която установява задължението на продавача да достави на потребителя стоки, които са в съответствие с договора за продажба и е винаги на продавача, който носи отговорност за всяка липса на съответствие, която представя продукта. В този случай потребителят може да предяви правна гаранция.
Преди да влезете в подробности за правната гаранция, е уместно да посочите кога се твърди, че даден продукт е засегнат от липса на съответствие . По-специално се казва, че даден продукт отговаря на изискванията, когато е:
- подходящ за употреба, за която се използват стоки от същия тип
- подходящ за употреба, желана от потребителя, декларирана на продавача по време на продажбата и приета от последния
- отговаря на описанието, направено от продавача или производителя, и трябва да притежава описаните качества
- притежаващи качествата, показани чрез проба или модел.
Когато няма тези характеристики, се казва, че продуктът има липса на съответствие. В тези случаи потребителят може да предвиди т. Нар. "Правна гаранция ", предвидена в Потребителския кодекс (членове 128 и следващи), която го защитава в случай на покупка на дефектни продукти, които функционират неправилно или не отговарят на заявената от продавача употреба или за които това добро обикновено е предназначено.
Законната гаранция продължава две години от доставката на стоките и трябва да бъде приложена от потребителя до продавача в рамките на два месеца след откриването на дефекта. Изискват се обаче документални доказателства за покупката. Следователно клиентът е длъжен винаги да пази касовата бележка . Когато продавачът по време на закупуването на даден продукт посочи, че гаранцията за който и да е продукт не може да бъде заявена без касова бележка, е добре да знаете, че това твърдение не отговаря на истината. Всъщност, ако разписката бъде загубена, клиентът може да докаже, че е закупил този дефектен продукт в този магазин и по други начини, например с банкомат и разписки за кредитни карти, показващи датата на покупката.
Като утвърждава правната гаранция, потребителят има право, по негов избор, да поправи или замени дефектните стоки от продавача, без такса. Ако ремонтът или подмяната на продукта са невъзможни или прекалено скъпи, тогава потребителят има право да прекрати договора. Същото нещо, когато продавачът не успее да поправи или замени стоките в рамките на съответния период или извършената по-рано подмяна или ремонт е причинила значителни щети на потребителя.
Трябва да се отбележи, че няма право да се иска гаранция, ако дефектът или повредата на продукта са причинени от неправилна употреба . Така например, когато стоката е ремонтирана от хора, които не са упълномощени от производителя, или компонентите на комплекта са манипулирани или има дефекти или повреди, причинени от падане или счупване, правната гаранцияне може да се твърди. Продавачът от своя страна е единственото отговорно лице и трябва да отговори директно и лично на исканията на потребителя. Изрично е забранено продавачът да иска от потребителя да се свърже със сервизния център или с производителя на продукта директно в случай на дефект на продукта. На свой ред обаче продавачът може да упражнява така нареченото регресно действие, т.е. той може да се свърже с производителя, за да поиска възстановяване на сумата.
Наред с правната гаранция, която е задължителна по закон, има и друга незадължителна, наречена „ търговска гаранция“, която може да бъде безплатна или платена. Той има ограничена продължителност, но във всеки случай не надвишава 1 година и може да предоставя допълнителни услуги за потребителя, като домашен ремонт на стоките.